青年德仔(戴玉麒 饰)因电视台会员套餐问题多次拨打客服电话却始终无法退订,前往营业厅线下办理退订业务时遇到重重阻碍,阴差阳错之下变成“持枪劫匪”。客服人员(白只 饰)、执勤警员(麦沛东 饰)连同电视台吉祥物(廖子妤 饰)、来访用户等人尽数被挟持,开心电视台客户服务大厅内闹剧不断。小小的退费纠纷迅速发酵成全城关注的荒诞劫案,就连警方介入帮忙后,也难逃工作人员层层推诿扯皮、热线电话等候永无止境的无解局面,这场离谱的退订风波最终将如何收场?